Diseño de Servicios Transbank: Optimizando la Red de Vendedores Externos

Transbank cuenta con una amplia red de distribuidores externos encargados de comercializar sus productos a emprendedores, pequeñas empresas y proveedores de servicios en sus etapas iniciales. Estos distribuidores enfrentaban desafíos significativos, como la necesidad de herramientas y soportes eficientes para optimizar sus tiempos de venta, aumentar la fidelización de sus clientes y minimizar las solicitudes de soporte técnico a través de los canales oficiales. En respuesta a estos retos, se empleó el diseño de servicios como un enfoque integral para abordar los diversos problemas y complejidades asociados con la venta directa.

Metodolgía

Investigación Cuantitativa:

Se llevó a cabo un análisis exhaustivo de varios canales de información de ventas y métricas clave de rendimiento. Esto permitió comprender el comportamiento y las dinámicas sistémicas de los canales de venta en terreno.

Investigación Cualitativa:

Mediante entrevistas profundas con todos los actores involucrados en el servicio, desde comerciantes hasta vendedores, se exploraron sus experiencias, desafíos y expectativas del servicio. Este enfoque permitió obtener una visión detallada y personal de sus necesidades y percepciones.

Recopilación Audiovisual:

Como complemento a las investigaciones anteriores, se realizó una documentación fotográfica profesional de todo el proceso. Este enfoque no solo aportó un registro visual detallado sino que también humanizó la experiencia, dándole rostro e identidad a quienes interactúan directamente con el servicio.

Diseño de Servicios:

Utilizando principios de diseño de servicios, se desarrolló una solución integral que abarca múltiples canales y dimensiones. Se generó un 'blueprint' detallado, junto con tres arquitecturas de servicio, iniciativas estratégicas y diagramas de flujo, todo orientado a una implementación efectiva y al mejoramiento del servicio ofrecido.

La innovación es el núcleo de todo lo que hacemos.

Lo que nos hace únicos es la forma en la que imaginamos las oportunidades y cómo las materializamos.

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