Cuando Laboratorio Roche se acercó a Spherical con el proyecto Conectapacientes.cl, el desafío era mayor que construir un sitio web. Era diseñar un punto de referencia digital para pacientes que navegan un sistema de salud complejo, fragmentado y a menudo opaco. La plataforma fue lanzada en febrero de 2022 y es hoy una guía integral del sistema de salud chileno, con proyección de expansión a Latinoamérica.
El enfoque metodológico
El proyecto comenzó con una fase de investigación de usuario extensiva, utilizando métodos mixtos de UX: entrevistas en profundidad con pacientes, cuidadores y profesionales de salud; análisis de los principales puntos de fricción en el recorrido del paciente; y evaluación comparativa de plataformas similares en otros mercados.
La coordinación del equipo multidisciplinario —diseñadores, desarrolladores, expertos en salud y especialistas en contenido— se gestionó bajo metodología SCRUM, con tres hitos estratégicos que permitieron validar el avance con los stakeholders de Roche en puntos clave del desarrollo.
Diseño de la experiencia del paciente
El corazón del trabajo de diseño fue la construcción de un mapa UX del recorrido completo del paciente: desde el primer síntoma o diagnóstico hasta el acceso al tratamiento, incluyendo los múltiples actores institucionales involucrados en ese camino. Este mapa permitió identificar los momentos de mayor ansiedad e incertidumbre para el paciente y diseñar intervenciones específicas en esos puntos críticos.
Los wireframes desarrollados en Figma evolucionaron hacia prototipos de alta fidelidad que fueron testeados con usuarios reales antes de avanzar al desarrollo. Cada iteración incorporó el feedback de pruebas de usabilidad con pacientes del segmento objetivo.
La arquitectura tecnológica
La plataforma fue construida sobre una arquitectura de microservicios que permite escalar componentes de forma independiente y adaptarse rápidamente a cambios en los requerimientos. El stack tecnológico incluyó Angular Universal en el frontend —que garantiza renderizado del lado del servidor para SEO y velocidad de carga—, Strapi como CMS headless para la gestión de contenidos, y Kubernetes para la orquestación de los microservicios en producción.
Esta decisión técnica no fue arbitraria: el objetivo era construir una plataforma que pudiera adaptarse a los cambios en el sistema de salud chileno y expandirse a otros mercados latinoamericanos sin requerir reconstrucciones costosas.
Los sitios corporativos modernos no son páginas estáticas de presentación. Son hubs de microservicios que conectan múltiples fuentes de datos.
Un modelo replicable
Conectapacientes.cl demuestra un principio de arquitectura digital que Spherical aplica consistentemente: los sitios corporativos modernos no son páginas estáticas de presentación. Son hubs de microservicios que conectan múltiples fuentes de datos, integran sistemas externos y ofrecen experiencias personalizadas. Construir con esta filosofía desde el inicio reduce drásticamente el costo de evolución futura de la plataforma.